Qu\u2019est-ce que l\u2019\u00e9preuve de RCDD ?<\/p>\n\n\n\n
L\u2019\u00e9preuve de Relation Client \u00e0 Distance et Digitalisation (RCDD)<\/strong> du BTS NDRC \u00e9value les comp\u00e9tences des candidats dans la gestion des interactions clients via des outils digitaux tels que le t\u00e9l\u00e9phone, l\u2019e-mail, le chat ou les r\u00e9seaux sociaux. S\u2019inscrivant dans le contexte de digitalisation des \u00e9changes commerciaux, cette \u00e9preuve met en avant les capacit\u00e9s relationnelles et techniques n\u00e9cessaires dans un environnement professionnel moderne.<\/p>\n\n\n\n Au cours de cette \u00e9valuation, le candidat doit analyser une situation professionnelle r\u00e9elle, pr\u00e9sent\u00e9e \u00e0 travers des documents. Cette \u00e9tape permet d\u2019identifier le contexte, les besoins du client, les enjeux et les contraintes, qu\u2019elles soient techniques, organisationnelles ou li\u00e9es \u00e0 la qualit\u00e9 du service.<\/p>\n\n\n\n La simulation, qui se d\u00e9roule devant un jury compos\u00e9 de professionnels et d\u2019enseignants, est un moment cl\u00e9 o\u00f9 le candidat d\u00e9montre ses comp\u00e9tences relationnelles telles que l\u2019\u00e9coute active, l\u2019empathie, la clart\u00e9, la communication et la n\u00e9gociation. Il doit \u00e9galement prouver sa ma\u00eetrise des outils num\u00e9riques (CRM, plateformes collaboratives, etc.) pour rendre les \u00e9changes plus efficaces.<\/p>\n\n\n\n Cette \u00e9preuve a pour but d\u2019\u00e9valuer la capacit\u00e9 du candidat \u00e0 personnaliser sa communication, \u00e0 adapter son discours en fonction des supports, \u00e0 g\u00e9rer la pression et \u00e0 proposer des solutions concr\u00e8tes r\u00e9pondant aux attentes du client. Elle repr\u00e9sente une mise en situation r\u00e9aliste permettant de mesurer les aptitudes n\u00e9cessaires pour \u00e9voluer dans un environnement commercial marqu\u00e9 par une digitalisation constante.<\/p>\n\n\n\n