Qu’est-ce que l’épreuve de RCDD ?
L’épreuve de Relation Client à Distance et Digitalisation (RCDD) du BTS NDRC évalue les compétences des candidats dans la gestion des interactions clients via des outils digitaux tels que le téléphone, l’e-mail, le chat ou les réseaux sociaux. S’inscrivant dans le contexte de digitalisation des échanges commerciaux, cette épreuve met en avant les capacités relationnelles et techniques nécessaires dans un environnement professionnel moderne.
Au cours de cette évaluation, le candidat doit analyser une situation professionnelle réelle, présentée à travers des documents. Cette étape permet d’identifier le contexte, les besoins du client, les enjeux et les contraintes, qu’elles soient techniques, organisationnelles ou liées à la qualité du service.
La simulation, qui se déroule devant un jury composé de professionnels et d’enseignants, est un moment clé où le candidat démontre ses compétences relationnelles telles que l’écoute active, l’empathie, la clarté, la communication et la négociation. Il doit également prouver sa maîtrise des outils numériques (CRM, plateformes collaboratives, etc.) pour rendre les échanges plus efficaces.
Cette épreuve a pour but d’évaluer la capacité du candidat à personnaliser sa communication, à adapter son discours en fonction des supports, à gérer la pression et à proposer des solutions concrètes répondant aux attentes du client. Elle représente une mise en situation réaliste permettant de mesurer les aptitudes nécessaires pour évoluer dans un environnement commercial marqué par une digitalisation constante.
Des avis d’élèves sur la RCCD ⬇️
STAGE EN BTS NDRC
Le 3 février 2025 marquera le début de mon stage dans le cadre de mon BTS NDRC dans l’entreprise Ozed Company. D’une durée de 4 semaines, cette étape sera l’occasion de me professionnaliser et d’acquérir de l’expérience dans les domaines de la vente et de la prospection, exclusivement en BtoB.